Cosa distingue secondo voi un dipendente da uno schiavo? Qui alla Casa Madre non c’è alcuna differenza. Nel momento in cui metti piede in azienda… diventi una “cosa” al loro servizio!

Per assurdo preferirei essere una fotocopiatrice… almeno quella svolge il suo lavoro tranquilla.. e quando si rompe chiamano l’assistenza!

Il povero dipendente no.. oltre ad essere una pedina in balia di progetti casuali (poco conta quello per cui sei stato assunto o le tue competenze) diventa in seguito uno dei tanti inservienti a disposizione… e non avrà mai alcun tipo di assistenza.

Infatti mi chiedo…

perchè chiamare un elettricista quando anche un webdesain è in grado di mettere le mani sull’impianto,
perchè chiedere la consegna a domicilio se comunque la centralinista esce a fare la pausa e può passare anche in rosticceria a prenderti il pranzo,
perchè chiamare la DHL se hai un commerciale col motorino,
perchè ingaggiare un fotografo professionista quando hai uno stagista con una bella macchina fotografica a 200 euro al mese,
perchè andare in comune a fare dei documenti personali quando solerti impiegati dell’amministrazione non vedono l’ora di uscire a prendere una boccata d’aria fresca,
perchè chiedere un corriere per l’invio di materiale in centro italia quando sai che il responsabile vendite andrà dai parenti in Umbria con la famiglia proprio questo week end? PERCHE’?

Ma chi glielo spiega che queste attività non sono esattamente “comprese” nelle normali prestazioni professionali di un impiegato? Chi riuscirà a portare alla luce il misterioso concetto di “rispetto del lavoro” altrui?

Io adotto un’abbigliamento consono al colore delle pareti e ho cominciato ad annusare l’aria controvento.. perchè certe cose le senti arrivare! Ma non sempre basta.. purtroppo la Casa Madre non smette mai di stupirci.

Questo post nasce perché navigando la sezione Video della casa madre mi sono letteralmente venuti i vermi.
Ora mi spiego meglio. Ho notato che nell’archivio dei video erano presenti, anche in ordine sparso, dei filmati dello stesso evento nominati con un numero alla fine per distinguerli.
Mi chiedo come mai, essendo presente nello stesso portale una sezione che si chiama Video PlayList. Penso sia chiaro già dal nome cosa dovrei metterci lì e cosa l’utente potrebbe aspettarsi di trovare. Invece NO!!!!

Ecco… mi piacerebbe tanto capire quale sia quella scelta redazionale che spinge i nostri Big Matusa a dare dei gran calci nel sedere ad una buona opportunità per rendere usabili e navigabili i siti della casa madre.

Ma fosse solo questo il problema, saremmo già a cavallo.
I nostri cari Big Matusa sono così pieni di se’ che non è possibile dare loro un consiglio per migliorare la visibilità dei nostri portali che subito si offendono, come se si volesse mettere in discussione il loro operato.
A parte il fatto che, se esistono delle linee guida che regolano la scrittura per il web e queste non vengono rispettate, qualche dubbio sulla loro professionalità, se permettete, mi viene… eccome se mi viene. Lavorano per il Web non per la carta stampata, eppure non riescono proprio a capire che quella cosa su cui stanno tutti giorni si chiama Internet.

Quello su cui mi preme porre l’attenzione è L’usabilità dei link. Cosa sarà mai questa cosa? Eppure mi sembra che tecnico diabolico e zenmarketing girl glielo abbiano già spiegato tante… tante volte.
Bene: i link migliori sono quelli testuali!

• Peccato che questi link testuali dovrebbero stare in mezzo ad un testo pertinente.
• Peccato che non dovrebbero essere lunghi un kilometro.
• Peccato che non dovrebbero trovarsi un fondo ad una pagina senza alcuna logica ma solo per riempire degli spazi bianchi.
• Peccato che essendo link che richiamano pagine dello stesso portale non dovrebbero aprirsi su nuove finestre.
• Peccato che la maggior parte delle volte non dicano proprio nulla, ovvero non sono esplicativi di quello che troverò una volta che avrò cliccato (video 1, video 2, video 3…).
• Peccato che alcune volte non funzionino neppure!

Ora, sarebbe un sogno che tutte queste .agate non venissero fatte ogni volta, anche dopo che si è cercato di spiegare che non dovrebbero (per non urtare la loro sensibilità, in verità non DEVONO) essere fatte, ma quale gioia proverei se solo una (solo una) di queste cattive abitudini venisse abbandonata!

Purtroppo questa è un’utopia perciò permettetemelo, almeno qui, cari colleghi:
“Dai tecnici ai Big Matusa… ma andate a quel paese!“

Non so se avete notato che ho scritto diversi articoletti riguardanti l’inclusione nelle Google News. Questo non è dovuto (solo) al fatto che l’argomento è particolarmente ricercato e che quei post ci stanno facendo fare un sacco di visite, ma piuttosto perché un giornalista mi importuna sull’argomento circa una volta alla settimana. Da almeno 8 mesi. 4 settimane in media in un mese * 8 mesi = 32 discussioni. Scusate la finezza ma ne ho i c******i pieni…

Ora che nei Webmaster Tools viene spiegato il motivo della mancata inclusione - non per tutte le news e con un paio di giorni di ritardo, ahimè - posso sempre controllare e rispondere il motivo esatto.

E sapete nel nostro caso qual’è la ragione, il 100% delle volte?
Articolo troppo corto rispetto al testo della pagina.

Ogni settimana, con tutta la pazienza che riesco a racimolare (ed è tanta) comincio a spiegare che probabilmente l’algoritmo che giudica il rapporto tra lunghezza testo articolo e lunghezza testo pagina cercherà di estrarre quello che effettivamente è il testo dell’articolo vero e proprio, ne misura la lunghezza e la rapporterà con gli altri testi che sono presenti nella pagina: menù di navigazione, titoli, header, link ad altre sezioni, a contenuti correlati etc. Se giudica che il rapporto tra la lunghezza dell’articolo (facciamo 1000 battute) e gli altri testi (poniamo 1500) è troppo basso (0,7 per esempio), la pagina non viene inclusa. Ribadisco che i numeri scritti qui sopra sono a scopo puramente esemplificativo, non mi risulta che Google rilasci questi dati (magari…).

Il giornalista a questo punto risponde sempre che non è possibile che ogni tanto i suoi contenuti vengano esclusi, perché 7 mesi fa una sua news di 10 righe era stata inclusa.

Nonostante io sia un informatico, non mi sento particolarmente portato per la matematica. Nonostante non sia una cima in matematica, ricordo che la maestra alle elementari mi spiegò il significato di “rapporto”. Lo spiego al giornalista puntualizzando sul fatto che se ha poco materiale per scrivere una news e vuole che sia comunque inclusa, deve “risparmiare” sugli altri testi, riducendo i collegamenti ad altri contenuti (sondaggi, video, gallery etc.) al di fuori del corpo dell’articolo. Lui risponde al solito modo: “… si ma non è possibile che una mia news…”.

La scorsa settimana ho pubblicato su uno dei siti seguito da questo giornalista due news che riguardavano argomenti di mio interesse. Dopo 12 minuti, sono comparse nella sezione spettacoli di Google News.

\m/

Si avvisano i gentili utenti, che il nuovo personaggio Sherlock Holmes (introdotto nel post “Ricetta per l’e-commerce“) ha abbandonato la casa madre dopo poco più di due mesi di servizio. Come profetizzato dal Ueb desain, non è arrivato a tagliare il panettone.

Sherlock Holmes era un personaggio piuttosto eccentrico e che, dal punto di vista personale, non mi andava molto a genio. Ma era comunque un professionista… sapeva quello di cui stava parlando per un buon 90% delle ore lavorative.

Dopo quasi tre mesi di sopportazione dei deliri del Senior Matusa non ce l’ha più fatta ed è scappato da un giorno all’altro, senza salutare.

Auguro a Sherlock una fantastica carriera in un’azienda seria, che riconosca e sfrutti le sue capacità e che gli permetta di non tagliare progetti dal curriculum anziché aggiungerli.

Ripensavo in questi giorni ad un articolo di OneMarketing.it di alcune settimane fa, riguardante la suddivisione della torta delle fonti di traffico di un sito. L’articolo (estremamente interessante, come sempre) spiega quali siano le quattro principali fonti di traffico e cerca un confronto su quali siano i valori riscontrati dai lettori nei propri siti.

La torta ottimale, dovrebbe essere quella in cui le fonti di traffico sono solamente 3:

1. Motori di ricerca
2. Siti di provenienza
3. Traffico diretto

E tutte e 3 equamente distribuite, il che starebbe a significare:

1. Il sito si posiziona ottimamente nei motori di ricerca
2. Ha molti link in entrata, quindi è popolare
3. Ha molto traffico diretto, quindi la brand awareness è soddisfacente
4. La necessità di campagne pay per click potrebbe essere bassa, in base al numero assoluto di visitatori unici / visite che il sito raggiunge

Diamo ora un’occhiata ad un grafico delle fonti di traffico di uno dei siti della Casa madre, ricavato da Google Analytics, a cui sono stati tolti i numeri assoluti.

Come interpretarlo?

Salta subito all’occhio che la maggior parte del traffico arriva dai motori di ricerca, quindi è stato fatto un discreto lavoro di Search engine optimization che ha portato dei risultati. Le percentuali di siti di provenienza e di traffico diretto sono più modesti. Se ci fermassimo qui e facessimo una gabola tipica da presentare al Senior Matusa o ad un cliente, potremmo dire che su 100 persone più di 6 conoscono il brand, il sito internet. Un risultato perlomeno incoraggiante, no?

Grazie a LaFra, il numero di ricerche effettuate con il nome del sito come keyword è minore dello 0,1% (sul grafico originale) quindi poco influente.

Ma se il numero di persone che potrebbero potenzialmente essere interessate ai contenuti del sito fosse 2000 e non 100? Le proporzioni cambierebbero molto: su 2000 persone, 6,65 sarebbero a conoscenza del sito (0,33%), 9,34 arriverebbero da altri siti che linkano (0,46%), 84 arriverebbero dai motori di ricerca (4,2%).

Ci ritroviamo con un 95,01% di navigatori che non sono neppure a conoscenza dell’esistenza del sito. Come raggiungerli?

La risposta mi sembra elementare: con degli investimenti in marketing e comunicazione proporzionati ai risultati che si vogliono raggiungere.

Posto che il budget è sempre limitatissimo, come potrebbero essere suddivisi questi investimenti?

La mia proposta sarebbe, fatto 100 il budget a disposizione:

• una risorsa destinata all’aumento della link popularity: 15
• una campagna banner per aumentare la brand awareness sui canali in target con il sito: 15
• realizzazione di alcuni gadget da distribuire agli utenti agli eventi di settore: 10
• campagne pay per click, con annunci molto mirati ai contenuti e servizi offerti dal sito: 60

Lascerei DEM, video virali ed altre iniziative a periodi più… “ricchi”.
Restano fuori 2 questioni, non di poca importanza:

• I nuovi utenti che raggiungeremmo con questa soluzione potrebbero non essere soddisfatti dai contenuti e dai servizi proposti, e quindi abbandonare subito il sito
• Una volta raggiunti nuovi utenti, dovremmo essere sicuri di farli tornare nel nostro sito (non dai concorrenti) quando nascesse in loro nuovamente il bisogno di fruire del servizio / contenuto offerto

La frequenza di rimbalzo e la fedeltà dei visitatori sono due argomenti così vasti che è meglio trattarli in articoli separati.

Chiudo il post con una domanda: cosa rispondere al Senior Matusa quando si lamenta del basso numero di utenti che navigano il sito ma non ha nessuna intenzione di investire una lira in comunicazione o in risorse aggiuntive?

Il Senior Matusa oggi convoca una riunione. Ordine del giorno: ordini online.

Primo pensiero: “Azz che lunedì di m…”.

Presenti alla riunione:

1. Il senior matusa
2. Il megafono
3. Il tecnico diabolico
4. Sherlock Holmes (nuovo personaggio)
5. Il Ueb desainer

Il Senior Matusa attacca a parlare “Online vendiamo troppo poco: abbiamo al massimo 2 o 3 ordini al giorno. Con l’online advertising abbiamo investito 1000 euro e quadruplicato i visitatori del sito E; Procter & Gamble ha dichiarato al Financial Times che nel 2008 investirà mille milioni di miliardi di dollari in pubblicità su internet. Anche noi dobbiamo usare la pubblicità su internet per aumentare le vendite, e lo faremo mettendo dei banner dei nostri prodotti sugli altri siti che abbiamo.”.

“Ma Senior Matusa, il problema di questo tipo di azione è che gli utenti dei siti A B C D E ed F non sono in target con i prodotti venduti sul sito G. Già li mettiamo i banner, come ci aveva “gentilmente chiesto” sei mesi fa, ma non li clicca nessuno, si ricorda? E se investissimo e vendessimo effettivamente di più (investendo in comunicazione nei canali adatti) non avremmo una struttura in grado di gestire gli ordini ricevuti. Andrebbe ottimizzata anche la logistica. Sa i tempi di consegna sono importanti… la soddisfazione del cliente…”.

Senior Matusa: “Ok, mettete più banner. E diminuite i tempi di attesa. Ma non investiamo in risorse, che in questo momento non è il caso. E finitemi il supercarrello (che ho già rivenduto ad altre 4 società) che rispetto a quello attuale sarà in grado di vendere di più grazie ad una scontistica più avanzata. E gli altri 3 progetti che avete aperti, quando me li consegnate??”.

——-

Rovinato il lunedì, e probabilmente anche tutta la settimana =)

Pensavo fosse una cosa scontata, ma ultimamente comincio a metterlo in dubbio che tutti i web designer (uno sicuramente) conoscano il web. Cioè, penso sia importante, quando viene studiato -parola grossa- il layout di un sito, vecchio o nuovo che sia, tenere conto di alcuni aspetti attualmente non trascurabili.

Prima di tutto, a seconda dell’argomento e del target che il tuo sito deve avere, sai cosa esiste in rete per lo stesso argomento e per gli stessi target?
Ogni sito, anche se con argomenti e propositi comuni, è diverso dall’altro perciò diventa importante capire dove e se gli altri sbagliano qualcosa e fare un ragionamento. Magari posso evitare di commettere sempre gli stessi errori. Magari posso visitare dei siti che sono all’avanguardia per conformità a tutti quei temi che si chiamano: usabilità, navigabilità, architettura dell’informazione… Do you know?

Ecco, comincio a pensare, anzi ne sono certa, colui che mi siede vicino e che si spaccia per “art director” non capisce un bel niente di web design.
Perché?

1. se vuoi ottimizzare un sito per una risoluzione 1024 non è obbligatorio, perché l’hai usata una volta, impostare sempre sempre sempre sempre la stessa misura per la gabbia del tuo sito, senza tener conto di quello che devi metterci dentro.
2. dovresti conoscere quali sono i limiti tecnici -quelli che conoscono anche i bambini almeno- di quello che stai proponendo.
3. non puoi non saper abbinare i colori decentemente fra loro.
4. non puoi non tenere conto che un sito deve anche e sopratutto essere navigabile. Sai, quel principio del “Don’t make me think“?
5. non puoi non aggiornarti, non sapere come si evolve il design per il web OGGI.
6. non puoi non sapere cosa sia una style guide.
7. non puoi lasciare tutto al caso.
8. non puoi proporre sempre quei ca.o di box con bordi arrotondati pensando di aver fatto qualcosa di spettacolare.
9. non puoi pensare che se esistono dei limiti tecnici, questi stessi siano anche limiti alla tua creatività. Anzi, dovresti essere ancor più creativo nel proporre soluzioni alternative all’unica che hai saputo presentare e che è uguale a tutte le altre.

E vi assicuro potrei continuare…

Insomma un web designer non può ignorare determinati principi di sviluppo e se non li sai: chiedi!!!!

Usciamo dai soliti schemi, il web cambia, dobbiamo cambiare anche noi.

Ovvero: della vera natura dell’utente finale

L’utente finale, la persona che utilizza il software generato da noi programmatori è, diciamocelo, il più delle volte una brutta bestia!
Sembra che facciano apposta a mettere in crisi il sistema intraprendendo azioni assurde al solo scopo di segnalarmi, con ostentato orgoglio, l’anomalia tanto cercata.
E dirò di più, la pericolosità della brutta bestia è inversamente proporzionale alla distanza fisica che lo separa dal genitore del software che sta palesemente cercando di far andare in tilt.
Certo, va detto che un buon software fa tutti i controlli del caso prima di elaborare qualcosa che gli è stato dato in pasto, ma a volte la fantasia dell’utente finale supera di gran lunga il buon senso!

Ore 17:30 di venerdì, manca mezz’ora alla libera uscita, sto ascoltando mentelocale e me la rido da sola, con la mente sto progettando il da farsi nel weekend, qualche nuova attività per mettere a repentaglio la mia vita, qualche inutile azione che aumenti la cinetica della sottoscritta. Ad un tratto capto una strana agitazione provenire dalle scrivanie delle brutte bestie. Parlottano tra di loro, mi guardano, uno di loro si alza e si avvicina a me lentamente.
Se fosse stato fisicamente più lontano da me, probabilmente avrebbe prima provato a chiamarmi al telefono, dandomi il tempo per organizzare una simpatica messinscena, oppure mi avrebbe mandato una mail che avrei potuto bellamente ignorare. Invece non ho via di fuga, sono lì, mi vede, devo per forza dargli retta subito.
Inizia a raccontarmi quale mostruoso scherzo gli abbia fatto la mia creatura, mettendo a repentaglio il suo lavoro delle ultime 3 ore. Ed è qui che scopro che l’errore è stato generato proprio perchè ha violato quella famosa regola che va contro il buon senso, si stenta a credere come il loro cervello abbia pututo pensare che fosse lecito fare quella cosa, ma sta di fatto che l’hanno fatta e adesso tocca a me porre rimedio… alle 17:30 di venerdì!

Una cosa però va detta e cioè che senza le brutte bestie, senza la loro insana intraprendenza, la loro spiccata ingenuità e la loro genuina curiosità, noi programmatori oltre ad annoiarci a morte, produrremmo del software con molti, ma molti più bachi!

Bhè.. solitamente ad avere un accesso personale ad uno spazio, ad un tool, un documento… insomma a qualsiasi cosa che necessiti di privacy! Mi è stata chiesta (e concessa) una password perchè i miei dati e le informazioni che si trovano “dopo il login” rimangano private.
Ma non sempre è così! Ci sono dei casi in cui qualcuno si diverte a generare password malefiche che servono solo, e ripeto SOLO, a far perdere la pazienza!
Utilizzando un nuovo linguaggio, il PMML*, di cui io ignoro la genesi, Tecnici Diabolici e Ipercinetiche Congelate generano password bacate per non farti accedere alla loro creatura!

Sarà sicuramente capitato anche a voi di incappare in una di queste situazioni!

Vengo regolarmente rigettata dal sistema, sono l’unica ad avere continui problemi di login e ovviamente tutto questo mi porta a dover chiedere aiuto ai tecnici.
Chiedere spiegazioni ad un Tecnico Diabolico sul perchè una password non funzioni è uno dei peggiori momenti che mi possano capitare durante la giornata lavorativa. Innanzi tutto il verbo funzionare vicino alla particella negativa non gli crea uno stato di malessere immediato e, senza nemmeno approfondire la richiesta, mi guarda di sbieco con espressione incredula e accusatoria. In quei momenti, in effetti, il dubbio di aver sbagliato a digitare la MIA password mi passa per la testa… ma ovviamente non è possibile! Non posso aver sbagliato per TRE volte di seguito la MIA password personale… deve sicuramente esserci un gravissimo baco al login.
Ma l’unica tagliente risposta che il Tecnico Diabolico pronuncia in questi casi è:
“Avrai sbagliato a digitare la password”
..poi torna a concentrarsi sul suo importantissimo lavoro sapendo che invece tu dovrai aspettare almeno mezz’ora per fare qualsiasi cosa.

Ora io mi chiedo… ma è possibile che, anche digitando con un dito solo (!), lettera per lettera, la password corretta… il backoffice si rifiuti di darmi l’accesso? Cosa ho fatto di male?? C’è un controllo sul mio username? Secondo me è in atto una cospirazione! Ditelo! .. ditelo che ogni tanto vi divertite alle mie spalle solo per sentirvi onni-tecni-potenti!

*password-malefiche-markup-language

Siete tra le fonti di Google News? Da poche settimane potete “aiutare” il potentissimo motore di ricerca ad identificare quali contenuti del vostro sito vorreste che apparissero tra le news, grazie ad una appostia sitemap.

Mentre lo scopo della sitemap tradizionale è quello di facilitare l’indicizzazione di un sito segnalando ogni url disponibile, quello della sitemap per le news invece è segnalare i contenuti più recenti (massimo mille) che dovrebbero essere inclusi in Google News. E necessario quindi che questo tipo di sitemap venga aggiornata molto frequentemente.

Il formato è lo stesso delle sitemap tradizionali, a cui però va aggiunto un namespace specifico per le news:

<urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9"
    xmlns:news="http://www.google.com/schemas/sitemap-news/0.9">

Ed ecco come descrivere una news in xml:

<url>
    <loc>http://mynewssite.com/article123.html</loc>
    <news:news>
        <news:publication_date>2006-08-14T03:30:00Z</news:publication_date>
        <news:keywords>Business, Mergers, Acquisitions</news:keywords>
        <news:stock_tickers>MSFT, NYSE:HD</news:stock_tickers>
    </news:news>
</url>

• Il tag <loc> (presente anche nelle sitemap tradizionali) corrisponde all’url della news
• Il tag <news:publication_date> (obbligatorio*) deve contenere la data di pubblicazione del contenuto
• Il tag <news:keywords> (facoltativo) deve contenere le keyword (o i tag) associati al contenuto, separati da virgola; Google suggerisce di includere anche una keyword che indichi anche a quale tra le google-categorie esistenti può essere associato il contenuto
• Il tag <news:stock_tickers> (facoltativo) deve contenere, nel caso di news finanziarie, la lista degli stock tickers interessati dall’articolo separati da virgola

Infine, ecco un esempio di google-news-sitemap completa:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9"
    xmlns:news="http://www.google.com/schemas/sitemap-news/0.9">

    <url>
        <loc>http://mynewssite.com/article123.html</loc>
        <news:news>
            <news:publication_date>2007-10-24T12:01:00+02:00</news:publication_date>
            <news:keywords>google, sitemaps, sem</news:keywords>
        </news:news>
    </url>

    <url>
        <loc>http://mynewssite.com/article456.html</loc>
        <news:news>
            <news:publication_date>2007-10-24T12:01:10+02:00</news:publication_date>
            <news:keywords>yahoo!, sitemap, msn</news:keywords>
        </news:news>
    </url>
</urlset>

Se i tag contengono caratteri accentati, occhio al charset

La realizzazione di questa sitemap è stata molto semplice: è bastato cambiare l’output prodotto dal modulo degli rss. In fondo si tratta della lista di tutti i contenuti recenti, o quasi =).

Funzionerà? Compariranno più contenuti della casa madre all’interno di Google news? La risposta tra qualche settimana, dopo aver analizzato un po’ di statistiche.

* In realtà il campo dovrebbe essere facoltativo se data ed ora di pubblicazione sono inclusi nella pagina dell’articolo e chiaramente riconoscibili.